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海外展開の品質を支えるネットワークを築く

2024年、数百万元規模の海外ビジネスの受注が、ロット単位の品質問題により顧客の生産ライン直前で足止めされました。貨物は国内へ戻して手直しすることができず、生産ラインはいつ停止してもおかしくない状況でした。彼女はチームを率いて海外でゼロから手直しラインを構築し、人・設備・材料・方法・環境の各要素を時差を越えて遠隔で調整し、最終的に製品品質クレームゼロで危機を乗り切りました。この厳しい戦いを経て、彼女とチームは、国際市場に進出した後、品質保証が常にその場しのぎの「火消し」に頼っていては、規模が大きくなるほどリスクも増大することに気づきました。これを受けて、会社は海外品質企画部門を新設し、海外品質保証を受動的な対応から能動的な備えへと転換させました。海外技術サービス拠点、現地サービスプロバイダー、標準化されたプロセスによって、より緻密なグローバル保証ネットワークが徐々に形づくられています。現在、海外のアフターサービス対応サイクルは平均40%短縮され、顧客満足度は着実に向上しています。会社の品質管理がグローバルへと広がっていく過程は、彼女自身が「一人で火消しに走る」段階から「体系的に備える」段階へと成長していく過程でもありました。
ここでは、外に出てネットワークを築き、橋を架けた人々が、自らの成長の道をもさらに広げています。

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先行者のために道を切り拓く

無人車両が構内を行き交い、ビル間を接続し、商業エリアで「ラストワンマイル」の配送を担う――こうした光景は、ますます多くの都市で日常になりつつあります。彼は、こうした場面を実現している一人です。ルート調査から導入・実装、日常の巡回点検から故障時の救援に至るまで、彼の仕事はスポットライトを浴びることはありませんが、彼は彼が関わる一台一台の無人車両が時間通りに出発し、安全に到着できるかを左右しています。彼を支えているのは、会社がこの新規事業のためにあらかじめ整えた土壌です。数十年にわたる車載グレードの開発・量産能力をラストワンマイル物流分野に応用し、保守・運用ネットワークを事前に配置し、予備部品を先行配備し、緊急時対応をクローズドループ化しています。
ここでは、昼夜を問わず奔走する人々の背後にも、常に確かな支えがあります。

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ここで、自分の活躍の場を見つける

彼はセンサー事業のプロジェクトマネージャーであり、スポーツにおいては100メートルのスプリンターでもあります。アフリカのコートジボワールから中国へ、彼が乗り越えたのは地理的な距離だけでなく、文化、言語、そして仕事の進め方の違いでもあります。しかしここでは、肌の色が壁になることはなく、能力こそが唯一のパスポートです。彼はプロジェクトで全体を調整し、デリバリーを推進します。彼はトラックフィールドで全力疾走し、喝采を浴びます。二つのスピード、一つの集中力。
ここでは、誰もが自分の活躍の場を見つけ、自分らしい形で見出され、認められることができます。

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タイムゾーンを越えて橋頭堡を築く

中国からドイツへ、プロジェクト管理からゼネラルマネージャー補佐へ。彼は自分のことを冗談めかして「欧州組」になったと言います。課題は時差や距離だけでなく、「いかにして双方の意思疎通を図るか」ということでもあります。欧州支社は、Desay SVにとって欧州における橋頭堡であり最前線の拠点です。市場を理解し、顧客に寄り添い、インサイトを伝える使命を担っています。この橋頭堡が真に機能するためには、40年にわたり培ってきた能力の境界と意思決定のリズムを正確に伝える、コミュニケーションの架け橋が必要です。彼はこの橋の上に立ち、双方の視点を理解し、相手の立場で考えることを学びました。ここでは、コミュニケーションに仲介は必要ありません。必要なのは、ただつながることです。

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初めて技術の全景を見た日

2011年、彼はDesay SVに入社しました。技術センターの門をくぐった彼は、光学、キャリブレーション、基盤システム、アプリケーション統合など、あらゆる製品ラインと先端技術が一つ屋根の下に集まっている光景を目にしました。その瞬間、彼は初めて、技術はこれほど広く、その境界は何度でも押し広げられるのだと気づきました。この気づきが、WinCEからLinuxへ、さらにiPod検証基準をゼロから確立するまでの、その後の技術的な飛躍につながりました。ここには「立入禁止区域」はなく、「未踏の領域」があるだけです。
ここでは、「初めて」は決して終点ではなく、次の出発の起点なのです。

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初めてひらめきを現実にした日

彼女はDesay SVのクリエイティブデザイナーです。「ブレイン・コンピュータ・インターフェースで車酔いを解決できないか」という素朴な発想から、車酔い防止用BCIヘッドバンドのプロトタイプ、そして上海モーターショーで鮮烈なデビューを飾った「悟空金箍」まで――この分野横断型のイノベーションの道を、彼女は丸一年かけて歩んできました。デザイン案は数十回にわたり見直され、連携調整の段階でも問題が絶えませんでした。しかし、彼女はこれらの困難を一つひとつ乗り越え、最終的にこの製品はモーターショーでSmart Solution3.0ブースの最も目を引くシンボルの一つとなりました。ひらめきから実物までの距離は、往々にしてアイデアそのものではなく、試行錯誤が許される土壌があるかどうかにかかっています。
ここでは、「初めて」とは、しばしば「突拍子もないアイデア」を本気で受け止めた先に生まれるものなのです。